Chez M’Nails, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, à condition qu’il soit non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Les produits ouverts ou endommagés ne peuvent pas être remboursés ni échangés.

Pour retourner un produit, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous indiquerons la marche à suivre et vous fournirons, si nécessaire, un formulaire de retour à joindre à votre colis.

Vous avez 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour et nous renvoyer le produit. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de préparation, etc.). Pour plus de sécurité, nous vous conseillons vivement d’effectuer le retour avec un envoi suivi, afin d’éviter tout risque de perte.

Nous ne faisons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande.

Dès que nous recevons votre retour, il est traité le jour même et le remboursement est immédiatement déclenché. Ensuite, le délai dépend de la plateforme de paiement utilisée, mais l’argent arrive généralement sur votre compte sous 24 à 48 heures maximum.

Si vous constatez une différence entre le montant attendu et le montant remboursé, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande. Nous vérifierons ensemble le détail du remboursement (frais éventuels, produits non retournés, frais de port non remboursés, etc.).

Le remboursement est traité dès réception de votre colis dans nos locaux. Par défaut, il prend la forme d’un avoir, automatiquement crédité sur votre compte client. Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Il est traité dès réception du colis dans nos locaux.

Si votre commande a été réglée via Alma ou PayPal, le remboursement sera effectué directement sur la plateforme utilisée. Le remboursement est déclenché par M'Nails via Alma ou PayPal, selon votre mode de paiement initial.