FAQ Commande - Suivi et aide à l’achat

Commande

Comment passer une commande sur le site ?

Pour passer commande, naviguez sur www.mnails.fr, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis cliquez sur “Commander”. Suivez ensuite les étapes : identification (ou création de compte), choix du mode de livraison et du paiement, puis validation finale. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera enregistrée.

Comment régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, PayPal, virement bancaire, ou en plusieurs fois grâce à Alma (selon les conditions affichées). Tous les détails vous seront proposés au moment de finaliser votre achat.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler directement depuis votre compte. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client à [email protected] ou au 05 49 28 20 95 : nous vérifierons si une intervention est encore possible.

Comment utiliser un code promo ou un bon d'achat ?

Lors de la validation de votre panier, un champ “Code promo” est prévu. Il vous suffit d’y entrer votre code pour que la réduction soit automatiquement appliquée. Assurez-vous que le code soit toujours valide et qu’il corresponde aux conditions de l’offre.

Où puis-je consulter l'historique de mes commandes ?

Connectez-vous à votre espace client, rubrique “Mes commandes”. Vous y retrouverez l’historique complet de vos achats.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien et un numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.

Puis-je regrouper plusieurs commandes ?

Malheureusement, il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes distinctes pour une seule expédition. Chaque commande validée est traitée et expédiée individuellement, sauf accord spécifique du service client.

Ma commande à dû retard, est-ce normal ?

Parfois, les délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité (promotions, soldes, fêtes) ou en raison d’aléas logistiques. Consultez le suivi en ligne pour vérifier l’état de votre expédition. Si vous constatez un blocage prolongé, contactez notre service client à [email protected].

J’ai reçu une commande incomplète, qui contactez ?

Merci de contacter notre service client dès que possible, à [email protected], en précisant votre numéro de commande et les éléments manquants. Nous analyserons la situation et reviendrons vers vous rapidement.

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant vos articles, vos coordonnées et votre numéro de commande. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez vos spams ou contactez le service client à [email protected].

Que se passe t-il si un article est en rupture de stock ?

Si un article est en rupture après validation, notre service client vous contactera pour vous proposer un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon votre préférence.

Que puis-je faire si je reçois un article que je n’ai pas commandé ?

Contactez immédiatement notre service client à [email protected], en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos si possible. Nous organiserons le retour de l’article envoyé par erreur et vous ferons parvenir le bon produit.