Expédition & Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
M’Nails propose plusieurs modes de livraison : Colissimo à domicile avec signature ou en point relais, Chronopost express (avec livraison rapide et sécurisée), ainsi que DPD selon les zones desservies. Les options disponibles s’affichent automatiquement selon votre adresse de livraison au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement de 24 à 72 h selon le transporteur choisi et la disponibilité des produits. Chronopost permet une livraison express (souvent sous 24 h pour les commandes passées avant 12 h). Pour les livraisons en Europe et DROM-COM, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination.
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez aussi retrouver ce numéro dans votre espace client, rubrique “Mes commandes”.
Livrez-vous à l'international ou dans les DROM-COM ?
Oui, M’Nails livre à l’international, y compris dans les DROM-COM. Les options de livraison et les tarifs s’adaptent automatiquement selon le pays ou le territoire choisi lors de la commande.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
Pour les commandes expédiées hors Union européenne (y compris DROM-COM), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer à l’arrivée. Ces frais sont à la charge du client et dépendent de la législation locale. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos autorités douanières avant de passer commande.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le transporteur, le poids du colis et la destination. Pour la France, la livraison est offerte à partir de 100 € HT. Pour l’Europe, elle est offerte à partir de 150 € HT. Les détails des frais s’affichent automatiquement au moment de la validation de la commande.
Chronopost permet une livraison express, souvent dès le lendemain avant 13 h pour les commandes passées avant 12 h (du lundi au jeudi). Le jour de la livraison, un code sécurisé vous est envoyé par e-mail ou SMS : il doit être communiqué au livreur pour recevoir votre colis. Sans ce code, le colis sera déposé en point relais ou bureau de poste.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 h après la confirmation de commande, vérifiez vos spams. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
Puis-je changer le mode de livraison ?
Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier le mode de livraison. Si vous avez commis une erreur, contactez rapidement le service client à [email protected] pour voir s’il est encore possible d’ajuster votre choix avant l’expédition.
Je n’étais pas présent(e) lors de la livraison, ou se trouve mon colis ?
Si vous étiez absent(e), le transporteur a dû déposer votre colis en point relais ou bureau de poste. Consultez votre suivi de livraison pour connaître l’adresse exacte et les conditions de retrait (souvent sous 10 à 14 jours avant retour à l’expéditeur).
Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord autour de vous (concierge, voisin, gardien, famille). Si le colis reste introuvable, contactez rapidement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et de suivi : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Que dois-je faire si mon colis arrive dans un emballage endommagé ?
Refusez le colis auprès du livreur ou signalez les réserves sur le bon de livraison. Prenez des photos de l’emballage endommagé et contactez notre service client dans les 48 h à [email protected] suivant la réception pour signaler le problème et organiser un éventuel échange.
Pourquoi a t-il été renvoyé à l’expéditeur ?
Votre colis peut être retourné à M’Nails si : l’adresse était incorrecte, vous n’avez pas récupéré le colis dans les délais du point relais, ou s’il y a eu plusieurs tentatives de livraison infructueuses. Contactez-nous rapidement [email protected] pour organiser un nouvel envoi (des frais de réexpédition peuvent s’appliquer).
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M’Nails propose plusieurs modes de livraison : Colissimo à domicile avec signature ou en point relais, Chronopost express (avec livraison rapide et sécurisée), ainsi que DPD selon les zones desservies. Les options disponibles s’affichent automatiquement selon votre adresse de livraison au moment de la commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour la France métropolitaine, les délais sont généralement de 24 à 72 h selon le transporteur choisi et la disponibilité des produits. Chronopost permet une livraison express (souvent sous 24 h pour les commandes passées avant 12 h). Pour les livraisons en Europe et DROM-COM, comptez entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination.
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Oui, M’Nails livre à l’international, y compris dans les DROM-COM. Les options de livraison et les tarifs s’adaptent automatiquement selon le pays ou le territoire choisi lors de la commande.
Dois-je payer des frais de douane et d'importation ?
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Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient selon le transporteur, le poids du colis et la destination. Pour la France, la livraison est offerte à partir de 100 € HT. Pour l’Europe, elle est offerte à partir de 150 € HT. Les détails des frais s’affichent automatiquement au moment de la validation de la commande.
Chronopost permet une livraison express, souvent dès le lendemain avant 13 h pour les commandes passées avant 12 h (du lundi au jeudi). Le jour de la livraison, un code sécurisé vous est envoyé par e-mail ou SMS : il doit être communiqué au livreur pour recevoir votre colis. Sans ce code, le colis sera déposé en point relais ou bureau de poste.
Je n’ai pas reçu mon numéro de suivi, que faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi dans les 48 h après la confirmation de commande, vérifiez vos spams. Si l’e-mail n’apparaît pas, contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande.
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Je n’étais pas présent(e) lors de la livraison, ou se trouve mon colis ?
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Mon colis est indiqué livré, mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
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Vous avez encore des questions ?
Notre service après-vente est à votre écoute et sera ravi de répondre à toutes vos questions.
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